Les frais de port pour la France Métropolitaine (Corse incluse), la Belgique et le Luxembourg sont offerts pour toute commande dont le montant est supérieur à 20 € en Point Relais.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous restons toutefois à votre écoute pour tout ajout de produit(s) supplémentaire(s) même si votre commande à déja été validée.

Coeur de perle vous propose des livraisons en Colissimo Suivi (La Poste) ou en Point Relais (Mondial Relay). 

Point Relais - Mondial Relay

Avec plus de 6 000 Points Relais (4 300 en France)  sur 4 pays, vous avez l’assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l'endroit de votre choix !

Vous choisissez lors de vore commande le Point Relais le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail chez un commerçant de proximité (presse, fleuriste, pressing...) avec des horaires d’ouverture adaptés à vos besoins et un accueil chaleureux. Vous suivez la vie de votre colis en temps réel depuis le site Internet de Mondial Relay (www.mondialrelay.fr). Vous êtes prévenu par e-mail ou sms dès l’arrivée de votre colis (sous réserve d'avoir bien renseigner les champs lors de la création de votre compte client). Le commerçant le tient ensuite à votre disposition pendant 14 jours. Attention, car passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur (frais en sus).

Délai de livraison généralement constaté : 5 à 7 jours ouvrés à partir de la remise du colis dans le réseau Mondial Relay.

Colissimo Suivi - La Poste

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée sur votre compte client. Il est possible d'avoir une adresse de livraison différente de celle de l'adresse de facturation. Il est également possible d'avoir une adresse différente à chaque commande. Pour faciliter votre livraison, il est indispensable de renseigner au maximum les informations complémentaires de votre adresse : code porte, étage, fond de cour...

France Métropolitaine, Corse et Monaco

La livraison à votre domicile par Coliposte en Colissimo Suivi France avec un délai de livraison indicatif de 48 heures (délai de livraison moyen de 2 à 5 jours). Si votre colis est trop volumineux pour votre boîte aux lettres alors que vous êtes absent, un avis de passage sera alors déposé vous invitant à retirer votre colis dans le bureau de poste affilié à votre domicile (disponible 15 jours à compter de la date de livraison). Il est toujours possible que La Poste ne laisse pas d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, alors n'hésitez pas à suivre l'état d'acheminement de votre colis sur le site www.coliposte.fr. Un email vous sera envoyé à l'expédition de votre colis avec le numéro de votre colis.

Pays d'Europe

La livraison est assurée dans les pays d'Europe suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse. La livraison à votre domicile par Coliposte en Colissimo Suivi International remis contre signature avec un délai de livraison indicatif de 3 à 8 jours.

Pays d'Outre Mer (DOM-TOM)

Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélémy.

La livraison à votre domicile par Coliposte en Colissimo Suivi Outre-Mer Recommandé remis contre signature avec un délai de livraison indicatif de 5 à 7 jours.

Litiges - Retour 

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à la préparation des commandes afin d'assurer à nos clients une réception dans les meilleurs conditions. 

Néanmoins, malgré toutes nos précautions, des problèmes de livraison peuvent se produirent. Il est indispensable pour le client de suivre les procédures de réserves au transporteur, de retours auprès de coeurdeperle.com.

Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagé, ouvert, mouillé...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la date du jour de reception et de la signature du client. Vous devrez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrés suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception. Vous devrez transmettre copie de ce courrier par email (scan du courrier) ou par simple courrier à : Guillaume Debrie/Coeurdeperle.com - 16 Bd de la Station - 13014 Marseille - France. Toute réclamation formulée après ce délai et/ou sans réserves emise auprès du transporteur sera rejetée et Coeurdeperle.com sera dégagé de toute responsabilité.

En cas de problème de livraison imputable à Coeurdeperle.com (erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande), vous devez formuler votre réclamation le jour même de la livraison ou au plus tard 7 jours ouvré suivant la livraison. Cette réclamation pourra être faite sur la page Contact ou par simple courrier à : Guillaume Debrie/Coeurdeperle.com - 16 Bd de la Station - 13014 Marseille - France. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte. A réception de la réclamation, nous étudierons votre demande et vous répondrons afin de vous communiquer la marche à suivre par e-mail, fax ou par téléphone. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après la réponse de notre service après-vente. En cas de produit non conforme en qualité, coeurdeperle se reserve le droit de demander au client de photographier et de lui transmettre par email la ou les photos. En cas d'acceptation de retour pas le service après-vente, le retour devra être expédié en colis correctemenet protégé avec un système de tracking à une adresse de retour spécifique : Jean Pierre Gourel, Le Vallon des Vignes, 7 Impasse Esparadou, 83330 Le Beausset, France. De plus, il sera donné au client un numéro de retour à reporter sur le colis. Sans ce numéro de retour, le colis sera systematiquement refusé. A reception du colis de retour, coeurdeperle.com pourra procéder à la remise d'un avoir, au remboursement du (des) produit(s) défectueux, ou à la réexpédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l'acheteur).

Coeurdeperle.com décline donc toute responsabilité en cas de non respect de ces procédure : le client ne pourra prétendre à remboursement.